遭竊、遺失

護照/簽證

  • 馬上向就近的國外警察機關報案，取得遺失證明，並請於尋獲時通知。
  • 聯絡就近的台灣駐外使館處申請臨時入境證明函(備好護照影本、遺失證明、機票、2吋照片2張、手續費) 。
  • 2~3天後至台灣駐外使館領取臨時入境證明函，回國後向外交部領事事務局申請補發。
  • 申請護照補發通常要1~2週的工作天，若需緊急回國者，可申請「臨時入境證明函」約2~3天，但僅限直接返國，不能再入境其他國家喔！

旅行支票

  • 馬上向就近的國外警察機關報案，取得遺失證明，並請於尋獲時通知。
  • 「辦理掛失」：打電話到旅行支票發行公司問求償方式，需提供支票號碼、面額等資料。
  • 「求償」：持護照、購買支票收據副本、旅行支票號碼等到旅行支票發行公司或代理處辦理，若當地有設服務處即可於當地取得補發，若無法於當地取得，則回國後憑購買收據及掛失憑證，向原購買處申請理賠補發。

信用卡

  • 馬上向就近的國外警察機關報案，取得遺失證明，並請於尋獲時通知。
  • 「辦理掛失」：打電話回台灣向發卡銀行掛失止付，不急用時則回國再申請補發；急用時，請發卡銀行補發(需告知郵寄地址)。約一星期可收到發卡銀行寄的信用卡，因每家銀行作業程序不一故發卡時間有可能會更久。
  • 由於申請補發信用卡的手續時間較長，對短天數的旅行者而言，還是先辦掛失，回國再辦補發新卡。
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  • Master卡遺失時怎麼辦？Master全球服務中心還提供您華語服務喔！

機票

  • 「有機票影本」：備好機票影本及補發手續費，向該航空公司當地辦事處辦理掛失及補發，即可開立免費替代的新機票，所以影本備好還是比較省麻煩ㄋㄟ。
  • 「沒有機票影本」：向航空公司另外購買全額機票，向其聲明是因為遺失則航空公司會於機票上註明遺失機票字樣，再向該航空公司填寫遺失掛失申請單，回國後三個月若遺失機票未被盜用，可申請退費(需扣除手續費)

行李

「為什麼會不見？」
  • 航空公司拖運大件行李，皆於轉盤上領取，容易因數量多而有拿錯或被盜走、轉機時掉行李的情形。
  • 一般正常情況下轉機約需1.5小時以上，因此若轉機時間不足時，容易發生行李延誤，而行李需搭下班飛機的情形，因此選搭轉機時間較為充裕者較為保險。
  • 一般因轉機時間而發生的行李狀況，通常是延誤而非遺失，若發覺行李沒有抵達，可先至辦理行李問題的櫃台詢問，並留下資料及出示「條碼收據」，待行李於下一班飛機抵達後，再由專人送往指定地點。
「真的不見了怎麼辦？」
  • 先查看四周是否有類似的行李箱，也許是被誤拿的。
  • 若真的找不到，馬上尋求航站人員幫忙，拿行李牌、機票至「失物招領處」登記。
  • 儘量提供詳細的描述，如能指出行李的特殊標籤等，以利協尋的人較易找尋。
「辦理掛失」
  • 向機場「失物招領處」(Lost&Found)報遺失。
  • 辦事人員會替旅客填寫「行李意外報告」，並將資料輸入電腦，透過國際性協尋行李網路，找尋遺失行李的站名，若超過21天尚未尋回，將由末站的航空公司負責理賠。
  • 根據航空公司「終站賠償法則」，若為多次轉機遺失行李者，將由終站的航空公司負責理賠。
「辦理損毀申訴」
  • 若於貨艙內損壞，可至行李轉盤處或航空公司專設櫃台，辦理行李損壞事宜。
  • 旅客填寫行李破損報告，航空公司則會派專人修理，亦可由旅客自行送修，再將收據寄回以獲得賠償。
  • 依國際航空協會規定，行李於國際運輸過程中受到損害，應於損害發生七日內以書面向運送人提出申訴。且最好於機場立即反應，否則事後需另外填寫一份報告書，以解釋沒有立刻發現損毀之原因。
  • 若損壞程度至無法修復，有些會理賠新皮箱，有些則以一年折舊10%的折舊率，依購買年份換算現金來賠償。
「賠償規定哪裡找？」
  • 航空公司對於行李延誤、受損或賠償的規定，一般會印於機票背面或隨機票附上。
  • 所有航空公司對行李賠償的規定皆遵循「華沙公約」的條款，因此可適用於任何航空公司。
「華沙公約賠償規定」
  • 依行李重量論賠償金額，因此非關行李的內容物，行李公斤數越重，獲得賠償金越高。
  • 托運行李遺失賠償金額以1公斤20美元為上限，隨身行李之限額為每人美金400元；延誤、受損則視情況而定，無一定的賠償標準，較無確切之保障。

搭飛機可能遇到之緊急事故

「超賣」OVER BOOKING：

  • 至航空公司櫃檯確認是否還有位子。
  • 若確認沒有，則要求搭乘下一班飛機，當天不行就延至次日。

「飛機延遲」：

  • 先至航空公司櫃檯進行交涉。
  • 交涉代安排搭乘其他家航空公司(免費)，若非住宿不可時，交涉安排投宿的旅館(免費)。

行李失竊、求償及損毀申訴。

生病/受傷

重病受傷

  • 與投宿之飯店聯絡，請求派遣醫生、安排計程車OR救護車、聯絡保險公司。
  • 需要緊急救援時先告知病情，視狀況移送回台灣或通知台灣家屬前來，其他如理賠金求償之證明書也需辦理。
  • 若需住院治療，向醫師出示病情檢查表，聯絡保險公司請求理賠。

輕病受傷

  • 與投宿之飯店聯絡，請求派遣醫生、安排計程車OR救護車、聯絡保險公司，並於藥房取藥後慢慢靜養。

死亡

  • 取得醫生開立之死亡證明。
  • 如為發生事故死亡須向警方報案，並取得法院法醫開具之驗屍診斷書。
  • 向就近我國的駐外單位報備，內容應詳盡(死者出生年月日、護照號碼、發照年月日、死亡原因、死亡地點)。
  • 通知保險公司並通知家屬，遺體處理方式需照家屬之意願。
  • 委請有關單位辦理回國手續及證明文件。

出租車可能遇到之緊急事故

車內遭竊

  • 馬上到就近之警察單位報案，以取得報案證明，並請於尋獲時通知。
  • 理賠問題洽詢保險公司、租車公司。

人身事故

  • 聯絡救護車，並至警局報案，同時聯絡保險公司。
  • 若車子遭到損毀，需與租車公司聯絡。
  • 需要緊急救援時先告知病情，視狀況移送回台灣或通知台灣家屬前來，其他如理賠金求償之證明書也需辦理。
  • 若需住院治療，向醫師出示病情檢查表，聯絡保險公司請求理賠。

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